Erstattungsrichtlinie

1. Rückgabefrist

Kund*innen haben das Recht, gekaufte Produkte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückzusenden und eine Erstattung zu beantragen.

2. Kostenfreie Rücksendung

Die Rücksendung ist kostenfrei, sofern die Rückgabe über unser Rücksendeportal oder ein von uns bereitgestelltes Label erfolgt.

3. Rückgabeprozess

Um eine Rückgabe zu initiieren, folgen Sie bitte diesen Schritten:

1. Loggen Sie sich in Ihr Kundenkonto ein und öffnen Sie den Bereich „Rückgaben / Retouren“.

2. Wählen Sie den Artikel, den Sie zurückgeben möchten, und geben Sie den Rückgabegrund an.

3. Drucken Sie das Rücksendeetikett oder generieren Sie den QR-Code, den Sie dem Paket beilegen können.

4. Verpacken Sie den Artikel möglichst in der Originalverpackung und fügen Sie alle Zubehörteile und Etiketten bei.

5. Geben Sie das Paket beim angegebenen Versanddienstleister ab.

4. Wareneingang & Prüfung

Nachdem die Rücksendung in unserem Lager eingegangen ist, wird der Artikel geprüft. Voraussetzung für die Erstattung ist, dass das Produkt unbenutzt, unbeschädigt und mit allen Etiketten versehen ist.

5. Erstattung

Nach erfolgreicher Prüfung erstatten wir den Kaufbetrag über dieselbe Zahlungsart, die Sie beim Kauf genutzt haben.
Die Erstattung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Rücksendung bei uns.

6. Kein Umtausch

Ein direkter Umtausch ist nicht möglich. Wenn Sie einen anderen Artikel (z. B. andere Größe oder Farbe) wünschen, bestellen Sie diesen bitte neu und retournieren Sie den ursprünglichen Artikel wie oben beschrieben.

7. Ausnahmen & Bedingungen

• Rückgaben von Käufen über andere Plattformen oder Drittanbieter können nicht über unser Rücksendeportal bearbeitet werden — Sie müssen sich direkt an den Verkäufer wenden.

• Bitte beachten Sie, dass Versandkosten (außer der Rückversand) in der Regel nicht erstattet werden, es sei denn, dies ist ausdrücklich in der Bestellung oder Aktion angegeben.

• Artikel, die Gebrauchsspuren aufweisen, beschädigt sind oder deren Etiketten entfernt wurden, können von der Erstattung ausgeschlossen werden bzw. eine teilweise Erstattung erfolgen.

8. Kontakt

Bei Fragen oder Problemen mit Rückgabe oder Erstattung wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice